God kundeservice i praksis
God kundeservice gjør det enkelt å få hjelp, forstå svaret og vite hva som skjer videre. Her finner dere råd og tjenester for å bygge en kundeservice som fungerer i hverdagen.
Hvor bør dere begynne?
Start med de spørsmålene kundene stiller oftest. Se deretter på hvor de må vente, gjenta informasjon eller kontakte dere på nytt. Svartid er nyttig å følge, men bør alltid ses sammen med løsningsgrad og svarkvalitet.
Fra innsikt til en bedre hverdag
Beskriv én situasjon dere vil forbedre. Det kan være at kunder må purre på svar, at nye ansatte er usikre, eller at informasjonen ikke følger med mellom avdelinger. Vi kartlegger situasjonen med teamet og foreslår et avgrenset første tiltak.
Et tydelig utgangspunkt gjør det enklere å velge riktig hjelp og følge effekten. Se tjenestene nedenfor eller les guiden vår til god kundeservice.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.