Automatisering av kundeservice
Automatisering fungerer best når prosessen allerede er forstått. Vi finner avgrensede oppgaver som kan løses enklere og sikrer at kunden alltid kommer videre.
Når kan dette være nyttig?
En automatisk løsning kan gjøre en dårlig rutine raskere, uten å gjøre den bedre. Uklare svar og manglende vei til en medarbeider skaper ekstra frustrasjon.
Dette gjør vi sammen
- Skill gjentakende rutineoppgaver fra saker som krever vurdering.
- Lag en liten pilot med tydelige grenser og menneskelig overtakelse.
- Mål løste saker, feil og kundenes opplevelse.
Hva sitter dere igjen med?
En realistisk plan for automatisering med ansvar for unntak, kvalitet og løpende forbedring.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.