Opplæring og coaching
Vi bygger ferdigheter gjennom realistiske samtaler og konkrete tilbakemeldinger. Opplæringen tar utgangspunkt i de kundene medarbeiderne faktisk møter.
Når kan dette være nyttig?
Et manus hjelper lite hvis medarbeideren ikke vet hvordan det brukes i en vanskelig samtale. Nye og erfarne kolleger trenger ulike former for støtte.
Dette gjør vi sammen
- Avklar ferdigheter og situasjoner teamet trenger å øve på.
- Øv på lytting, forventningsavklaring og håndtering av misnøye.
- Følg opp med korte coachingøkter og en enkel veiledningsplan.
Hva sitter dere igjen med?
Medarbeidere som kan begrunne svarene sine, ta ansvar og avslutte samtaler med et tydelig neste steg.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.