Kundeoppfølging
God kundeoppfølging handler om å være til stede når kunden trenger dere. Vi hjelper med å finne riktig rytme og gjøre oppfølgingen personlig og gjennomførbar.
Når kan dette være nyttig?
Mange bedrifter er gode på første kontakt, men mister oversikten etter at avtalen er inngått. Kunden må selv ta initiativ, og viktig kunnskap blir liggende hos enkeltpersoner.
Dette gjør vi sammen
- Kartlegg hvilke kunder som trenger hvilken type oppfølging.
- Lag en enkel oppfølgingsplan etter kjøp, levering og avvik.
- Avklar eierskap og bygg rutiner i verktøyene dere allerede bruker.
Hva sitter dere igjen med?
Et tydelig system som gjør at kundene slipper å falle mellom to stoler, uten at oppfølgingen føles som en salgsmaskin.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.