Kundeservice-rådgivning
Når kundeservicen ikke fungerer slik dere ønsker, er det nyttig å få noen utenfra til å se på hverdagen. Vi finner årsakene sammen med dere og lager en plan som lar seg gjennomføre.
Når kan dette være nyttig?
Ulike svar fra ulike medarbeidere, gjentatte henvendelser og uklare forventninger kan koste både tillit og arbeidstid. Vi begynner med det kundene og medarbeiderne faktisk opplever.
Dette gjør vi sammen
- Gjennomgang av et representativt utvalg kundesamtaler og svar.
- Samtaler med medarbeidere og ledere om rutiner og hindringer.
- Prioritert tiltaksplan med ansvar, tidsramme og målepunkter.
Hva sitter dere igjen med?
Dere får et praktisk beslutningsgrunnlag og støtte til å gjøre de viktigste forbedringene først.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.