Gjennomgang av kundeservicen
En audit gir dere oversikt over hva som fungerer og hva som bør forbedres. Vi ser på utvalgte kundekanaler, rutiner og overleveringer.
Når kan dette være nyttig?
Interne tall viser sjelden hele bildet. Lav svartid kan skjule ufullstendige svar, og høy saksmengde kan skyldes at kundene må kontakte dere flere ganger.
Dette gjør vi sammen
- Avtal omfang, utvalg og behandling av kundedata.
- Vurder tilgjengelighet, svarkvalitet og oppfølging.
- Presenter funn med eksempler og prioriterte tiltak.
Hva sitter dere igjen med?
En konkret rapport med styrker, svakheter og anbefalinger – uten å love at et lite utvalg beskriver alle kundeopplevelser.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.