Kundereise og kundeopplevelse
Kundeopplevelsen formes av mange små møter med bedriften. Vi følger reisen fra første spørsmål til oppfølging etter kjøpet og ser hvor det blir vanskelig å være kunde.
Når kan dette være nyttig?
Et enkelt team kan levere god service samtidig som overleveringene mellom salg, levering og support svikter. Kunden opplever helheten, selv om virksomheten er delt i avdelinger.
Dette gjør vi sammen
- Beskriv en konkret kundereise, med faktiske kontaktpunkter.
- Se på ventetid, overleveringer og informasjon kunden må gjenta.
- Test tydeligere ansvar og kommunikasjon ved de viktigste overgangene.
Hva sitter dere igjen med?
En forståelig kundereise med færre unødvendige steg, bedre forventningsavklaring og tydeligere ansvar.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.