Effektivisering av kundeservice
Vi hjelper dere å bruke tiden bedre ved å fjerne unødvendige steg, forbedre svarmaler og gjøre det enklere å finne riktig informasjon.
Når kan dette være nyttig?
Når samme spørsmål besvares igjen og igjen, eller ansatte må lete i flere systemer, går tid tapt uten at kunden får bedre hjelp.
Dette gjør vi sammen
- Kartlegg vanlige henvendelser og tidsbruk.
- Forenkle arbeidsflyt, kunnskapsbase og interne overleveringer.
- Test endringene med teamet før de innføres bredt.
Hva sitter dere igjen med?
En enklere arbeidshverdag med færre gjentakelser, samtidig som kvaliteten på svarene følges opp.
Slik følger vi opp
Vi avtaler hva dere vil forbedre, hvem som eier tiltakene og når vi skal vurdere dem. Vi kan følge svartid, gjentatte henvendelser og svarkvalitet, men velger målepunkter ut fra problemet dere ønsker å løse.
Små endringer prøves med et avgrenset team før de rulles ut. Medarbeidernes erfaringer og kundenes tilbakemeldinger hjelper oss å se om endringene fungerer i praksis.
Spørsmål vi ofte får
Hvordan begynner vi?
Vi starter med en uforpliktende samtale om behovet deres. Deretter avtaler vi et tydelig omfang, leveranse og pris før oppdraget starter.
Kan dere hjelpe med gjennomføringen?
Ja. Vi kan bidra operativt, veilede medarbeidere og følge opp tiltak. Vi avtaler hva dere gjør selv, og hva vi tar ansvar for.
Hvilke bedrifter passer dette for?
Vi jobber med små og mellomstore bedrifter, større virksomheter og organisasjoner. Det viktigste er et konkret behov og tilgang til folkene som kjenner kundehverdagen.